Laboratorio analisi chimiche e microbiologiche Napoli

POLITICA DELLA QUALITA’

 

Il Laboratorio A.S.A.Q.A.  pone particolare attenzione alla Qualità, in quanto il presupposto di una corretta realizzazione del rapporto Fornitore/ Cliente risiede principalmente nella definizione di percorsi coerenti con le attività effettivamente esplicabili, in modo da assicurare e garantire la soddisfazione del cliente e di tutte le parti interessate, nonché verificare la conformità tra il risultato dell’attività di analisi svolta e quanto previsto nell’ottica del miglioramento continuo delle prestazioni.

La Direzione del Laboratorio A.S.A.Q.A., al fine di soddisfare le richieste del cliente, nel rispetto delle leggi cogenti e vigenti, adotta per l’implementazione del proprio Sistema di gestione qualità, i principi, i fondamenti ed i requisiti indicati nelle norme UNI EN ISO 9001, UNI CEI EN ISO/IEC 17025 e delle prescrizioni Accredia- RT 08.

Gli obiettivi per la Qualità che il Laboratorio A.S.A.Q.A.  intende perseguire sono i seguenti:

  • Implementare un Sistema di Gestione Qualità secondo la Norma UNI EN ISO 9001, UNI CEI EN ISO/IEC 17025 e le prescrizioni Accredia- RT 08;
  • Garantire l’ imparzialità del proprio operato;
  • Gestire le informazioni si proprietà del cliente garantendone la riservatezza, quando non diversamente previsto per legge;
  • Soddisfare tutti i requisiti richiesti dalla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025 e le prescrizioni Accredia- RT 08, in materia di qualità ed accreditamento;
  • Predisporre attività necessarie per la valutazione delle esigenze del cliente al fine di raccogliere informazioni utili per una efficace gestione delle attività relative alla realizzazione del servizio;
  • Predisporre azioni tese alla continua valorizzazione delle competenze e conoscenze del personale;
  • Prevenire il verificarsi di disservizi attraverso l’attenta valutazione delle criticità dei processi individuati;
  • Verificare la corretta esecuzione delle prove analitiche svolte;
  • Impegnarsi nel pieno rispetto di tutta la normativa cogente in vigore, soprattutto in materia ambientale, sicurezza sui luoghi di lavoro e privacy;
  • Impegnarsi affinché tutto il personale coinvolto nelle attività di prova rispetti nel proprio lavoro le politiche e le procedure del Laboratorio ed abbia conoscenza della documentazione per la corretta Gestione del Sistema per la Qualità;
  • Migliorare i servizi offerti tramite il monitoraggio delle richieste del mercato, la valutazione delle informazioni di ritorno dei clienti e dei dati relativi alla conformità dei processi e dei servizi erogati in relazione ai requisiti richiesti;
  • Operare secondo la buona pratica professionale e garantire la qualità delle prove offerte ai clienti;
  • Migliorare l’immagine e la reputazione sul mercato;
  • Ottimizzare i costi sostenuti in funzione della qualità del servizio prestato.

La Direzione si impegna alla messa a disposizione di strumenti e risorse adeguate per il raggiungimento di tali obiettivi, ed a provvedere alla diffusione della Politica della Qualità al fine di sensibilizzare e coinvolgere in modo consapevole tutto il personale.

Per raggiungere tali obiettivi la Direzione ritiene di adottare i seguenti mezzi:

  • Rilevazione della percezione della soddisfazione degli utenti mediante questionari di gradimento elaborati statisticamente;
  • Gestione controllata di processi mediante procedure operative scritte ed elaborate come documenti di registrazione;
  • Allestimento di un percorso di verifica per la tenuta sotto controllo dei processi e dell’affidabilità qualitativa dei fornitori per rilevarne le non conformità ed adottare le conseguenti azioni correttive e riportarne le registrazioni;
  • Studio, verifica e monitoraggio dei processi strettamente connessi alla fase di analisi e prova, valutazione dei punti critici ed adozione delle opportune misure preventive;
  • Miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza del Sistema di gestione per la Qualità;
  • Aggiornamento periodico sulla normativa in vigore, nazionale ed europea, a cui conformare l’attività di controllo;
  • Implementazione di percorsi formativi e di aggiornamento, atti a migliorare la comunicazione interna per favorire il coinvolgimento del personale e di tutte le parti interessate;
  • Valutazione del rapporto costo/ beneficio  e della produttività cercando di individuare i punti di spreco e di tenere sotto controllo la spesa migliorando l’efficienza del processo produttivo e la qualità organizzativa.

Con quanto sopra esposto si intende:

  • Realizzare un’organizzazione fortemente focalizzata sui bisogni ed esigenze dei clienti;
  • Accrescere l’efficacia sul mercato;
  • Fare della piena soddisfazione del cliente il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.

 

La Direzione, pertanto, si impegna a:

 

  • Promuovere le azioni necessarie alla realizzazione del Sistema di Gestione per la Qualità;
  • Dotare il Laboratorio delle risorse (locali, personale, strumentali, etc.) adeguate allo svolgimento delle attività;
  • Formare, informare ed addestrare il proprio personale;
  • Facilitare l’aggiornamento delle tecniche e delle modalità operative utilizzate;
  • Definire direttive aziendali miranti ad evitare che i clienti contattino direttamente il personale del Laboratorio, allo scopo di evitare indebite pressioni.

 

 

AGGIORNATA AL 13/01/2020